Condizioni del servizio di ordinazione

Il servizio di ordinazione del lido Matinelle Beach Food & Beverage è gestito da [ragione sociale del lido], partita IVA [partita IVA], sede in [indirizzo della sede legale]. Scrivi a [email del titolare] oppure chiama [telefono della direzione].

I dati fra parentesi quadre li completa la direzione del lido prima dell’apertura al pubblico. Non sono valori di prova: sono il posto dove vanno i dati veri.

Ordinando accetti queste condizioni nella versione in vigore in quel momento, che è quella che vedi in cima a questa pagina.

Cibo e bevande preparati al banco del lido, per il consumo immediato: in spiaggia oppure, con la consegna a domicilio, all’indirizzo che indichi dentro la zona servita. Non si spedisce niente.

• Prezzi: Sono in euro e comprendono l’IVA. Al prezzo dei prodotti può aggiungersi soltanto il contributo di consegna, quando è previsto: lo vedi nel riepilogo prima di confermare, mai dopo.

• Fotografie e descrizioni: Servono a farti capire che cosa stai ordinando. Impiattamento e guarnizioni possono cambiare di giornata.

• Il menu si muove: Alcune categorie si aprono e si chiudono a orario (la colazione la mattina, il gelato il pomeriggio) e un prodotto finito viene tolto subito. Quello che trovi a menu in quel momento è quello che il banco può davvero fare.

• Disponibilità: Tutto è offerto nei limiti di quello che c’è. Se un prodotto finisce fra il tuo ordine e la preparazione, il banco ti avvisa e quella parte viene rimborsata.

• Dal telefono, stando dove sei: Scegli dal menu, aggiungi al carrello, personalizza quello che si può personalizzare e vai al pagamento.

• Con account o da ospite: Da ospite bastano nome, un recapito e il numero di ombrellone, oppure l’indirizzo e il telefono per la consegna a domicilio. L’account serve a ritrovare gli ordini, a vedere lo storico e a spendere il Credito Prepagato.

• Sotto l’ombrellone, ritiro al bar oppure a domicilio: Per la consegna sotto l’ombrellone ti chiediamo il numero del tuo ombrellone e una fascia oraria di quindici minuti fra quelle libere. Per la consegna a domicilio ti chiediamo l’indirizzo e un numero di telefono. Per il ritiro al bar non serve altro.

• Note per il banco: Puoi scrivere una nota breve. Facciamo il possibile, ma una nota non è una modifica del prodotto e non sostituisce le opzioni.

Il numero di ombrellone lo leggi dal cartellino sul palo. È il dato su cui si regge tutta la consegna in spiaggia: se lo sbagli, l’ordine arriva a un altro posto.

Quello che metti nel carrello è una proposta. Il contratto si conclude quando il pagamento risulta riuscito al circuito che lo tratta e l’ordine entra in lavorazione, cioè compare al banco come «In arrivo» e ti arriva la conferma.

La schermata che vedi dopo il pagamento non è la prova che l’ordine è pagato: è solo il ritorno del tuo browser. Fa fede la conferma che il circuito manda ai nostri sistemi. Nei rari casi in cui le due cose non coincidono vale la seconda, e se l’incasso non arriva l’ordine non parte e non ti viene addebitato niente.

Un ordine rimasto in attesa di pagamento scade da sé dopo pochi minuti, e i prodotti tornano disponibili per gli altri.

• Carta: Il pagamento con carta è trattato da Stripe sulle sue pagine.

• Credito Prepagato: Il credito che hai caricato in cassa, scalato subito dal saldo.

Un ordine, un metodo: non si paga metà con il credito e metà con la carta. Il numero della carta non passa dai nostri sistemi.

Per ogni ordine viene emesso il documento commerciale previsto dalla legge. Se ti serve la fattura, chiedila in cassa prima di pagare: dopo l’incasso non possiamo più cambiarla.

Se il lido ha acceso uno sconto per gli Abbonati, lo applica il sistema da solo agli ordini di chi ha un abbonamento valido in quella giornata. Lo sconto si vede nel riepilogo prima di pagare.

Il Credito Prepagato è un anticipo che lasci alla cassa del lido e che poi spendi ordinando, senza tirare fuori la carta ogni volta.

• Si ricarica soltanto in cassa: Davanti a un operatore, in contanti o con carta. Dall’applicazione non si ricarica: nel portale il saldo si legge e si spende, e nessuna pagina pubblica può alzarlo.

• Lo ritrovi nel tuo account: Per ricaricare non serve essere già registrati: l’operatore apre la tua scheda in cassa e accredita subito. Il credito caricato in cassa lo ritrovi nell’account che registri con la stessa email lasciata in cassa. Se in cassa hai lasciato solo il telefono, chiedi all’operatore di aggiungere la tua email alla scheda.

• Non è moneta elettronica: Non è uno strumento di pagamento e non è un conto: è un credito verso il lido, si spende solo qui, non si trasferisce ad altri e non si usa altrove.

• Non frutta interessi: Il saldo resta quello che hai versato, meno quello che hai speso.

• Ogni movimento resta scritto: Ricariche, spese e storni restano nel tuo profilo con la data. Se un conto non ti torna, quello è il punto da cui si parte.

• È personale: Il credito è legato alla tua scheda. Alla cassa può essere chiesto un documento prima di una ricarica o di uno storno.

• Un rimborso torna sul credito: Se hai pagato un ordine con il credito e l’ordine viene annullato, l’importo torna sul credito, non in contanti.

Fine stagione: la direzione del lido deve ancora scegliere che cosa succede al credito residuo, cioè se si rimborsa su richiesta, se si porta alla stagione successiva o se scade a una data precisa. [Regola di fine stagione da scrivere qui, con la data e il modo per chiedere il rimborso.] Finché questa regola non è scritta, il credito residuo resta disponibile e non scade.

Il lido può sospendere un conto se ci sono ricariche contestate o un uso non regolare. In quel caso il saldo non si spende finché la cosa non è chiarita, e ti viene detto perché.

L’ordine lo ricevi in tre modi: sotto l’ombrellone, con il ritiro al bar oppure a domicilio, nella zona che il lido serve. Il portale ti propone quelli attivi in quel momento.

La consegna, sotto l’ombrellone o a domicilio, può prevedere un contributo di consegna e una spesa minima. Quando ci sono, li vedi nel riepilogo prima di confermare l’ordine, e il contributo fa parte del totale che paghi. Il ritiro al bar non ha contributo di consegna.

La consegna sotto l’ombrellone è un servizio del lido dentro lo stabilimento, fatta da chi lavora in spiaggia.

• La fascia è una finestra, non un orario: Scegli una fascia di quindici minuti e consegniamo dentro quella fascia. Con la spiaggia piena o un ordine lungo può servirci qualche minuto in più: consideriamo normale un ritardo fino a quindici minuti oltre la fine della fascia.

• Se tarda di più: Chiama il banco o fermati al bar: controlliamo a che punto è. Se l’ordine non è ancora partito puoi annullarlo e avere il rimborso.

• Se sotto l’ombrellone non c’è nessuno: Chi consegna aspetta qualche minuto e prova a chiamarti al numero che hai lasciato. Se non ti trova, l’ordine torna al banco e resta lì a tua disposizione fino alla chiusura della giornata: non si rifà e non si rimborsa, perché è stato preparato.

• Se il numero di ombrellone è sbagliato: L’ordine arriva dove hai scritto. Un ordine consegnato al posto sbagliato per un numero sbagliato non si rifà gratis, quindi vale la pena ricontrollare il cartellino prima di pagare.

• Non tutti i posti si servono: Alcuni settori o ombrelloni possono restare fuori dalla consegna. In quel caso il portale non propone la consegna e resta il ritiro al bar. Lo stesso vale per un ombrellone che il lido ha chiuso per la giornata: finché non viene riaperto, verso quel numero dal portale non si ordina.

• Alcolici: Chi consegna può chiedere un documento e rifiutare la consegna a chi ha meno di diciotto anni. In quel caso la parte alcolica dell’ordine torna al banco e viene rimborsata.

La consegna a domicilio porta l’ordine fuori dal lido, all’indirizzo che scrivi, dentro la zona servita. Non ha fasce orarie: l’ordine parte appena è pronto.

• Zona e tempi sono indicativi: La zona servita e il tempo stimato di consegna li vedi prima di confermare. Il tempo è una stima, non un orario garantito. Se l’indirizzo è fuori dalla zona servita il portale non accetta l’ordine a domicilio, e resta il ritiro al bar.

• Serve un telefono raggiungibile: Per la consegna a domicilio il numero di telefono è obbligatorio: chi consegna deve poterti chiamare.

• Se all’indirizzo non c’è nessuno: Il lido ti contatta al numero di telefono che hai lasciato.

• Alcolici: Le bevande alcoliche si consegnano solo a persone maggiorenni. Chi consegna può chiedere un documento.

• Quando non è attiva: Il lido può sospendere la consegna a domicilio. In quel caso il portale non la propone e restano gli altri modi di ricevere l’ordine.

Se scegli il ritiro, l’ordine si prepara e il portale ti segna quando è pronto. Lo ritiri al banco dicendo il numero dell’ordine.

Un ordine pronto resta al banco fino alla chiusura della giornata. Dopo, i prodotti deperibili non si possono più consegnare né rimborsare.

Puoi annullare finché la preparazione non è cominciata, cioè finché l’ordine è ancora «In arrivo» e la comanda non è partita al banco. Basta chiederlo al bar oppure farlo dal portale, dov’è possibile.

Da quando il banco comincia a preparare, l’ordine non si annulla più: il prodotto è già fatto e in spiaggia non si rimette a posto.

Il diritto di ripensamento previsto per gli acquisti a distanza non si applica qui. Lo dice la legge stessa, per due motivi buoni tutti e due: si tratta di beni che si deteriorano rapidamente e di somministrazione legata a un momento preciso della giornata (articolo 59, comma 1, lettere d e m del Codice del consumo, decreto legislativo 206 del 2005).

Rimborsiamo quando la colpa è nostra o quando il prodotto non c’è.

• Ordine annullato prima della preparazione: Rimborso totale.

• Prodotto finito dopo l’ordine: Rimborso della sola parte mancante, oppure sostituzione con qualcosa di equivalente, se sei d’accordo.

• Errore nostro: Prodotto sbagliato, ordine mai arrivato, consegna fuori tempo per colpa del banco: rifacciamo l’ordine oppure rimborsiamo, scegli tu.

• Dove torna il denaro: Sempre sullo stesso metodo con cui hai pagato. Con la carta l’accredito dipende dalla tua banca e può metterci fino a dieci giorni lavorativi. Con il Credito Prepagato torna sul credito ed è immediato.

Se il problema riguarda la qualità di quello che hai ricevuto, dillo subito al banco: in spiaggia si risolve in due minuti, il giorno dopo non si risolve più.

Il lido può fermare la consegna, o l’intero servizio di ordinazione, per temporale, vento forte, mare pericoloso, mancanza di corrente, guasto tecnico oppure per un’ordinanza dell’autorità. La sicurezza di chi sta in spiaggia viene prima di qualunque ordine.

• Ordini pagati e non ancora preparati: Vengono annullati e rimborsati per intero sul metodo con cui hai pagato, senza che tu debba chiedere niente.

• Ordini già preparati: Si ritirano al banco appena si può tornare fuori. Se il lido chiude del tutto per la giornata, li rimborsiamo.

• Consegna sospesa, banco aperto: Quando si ferma solo la consegna, l’ordine si può ritirare al banco oppure annullare con rimborso totale: scegli tu.

Oltre al rimborso di quello che hai pagato non è dovuto altro: un temporale non è un inadempimento del lido.

Ogni scheda prodotto riporta gli allergeni presenti fra i quattordici elencati dal regolamento (UE) 1169 del 2011. Le informazioni arrivano dalle schede dei fornitori e vengono tenute aggiornate dal banco.

Il banco lavora in un unico laboratorio, quindi non possiamo escludere contaminazioni accidentali fra prodotti. Se hai un’allergia seria, dillo al banco prima di ordinare invece di fidarti solo dell’elenco a schermo.

Se ti registri, le credenziali sono tue e tieni tu la responsabilità di chi le usa. Se pensi che qualcun altro sia entrato nel tuo account, scrivici subito.

Ordini palesemente falsi, numeri di ombrellone o indirizzi inventati, pagamenti contestati senza motivo: in questi casi il lido può rifiutare l’ordine, sospendere l’account e sospendere il Credito Prepagato finché la cosa non è chiarita.

La via più veloce è il banco, subito, con il numero dell’ordine in mano: quasi tutto si risolve lì.

Se preferisci mettere per iscritto, scrivi a [email del titolare] indicando numero dell’ordine, giorno e che cosa è andato storto. Rispondiamo entro quindici giorni.

A questo contratto si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, e restano fermi i diritti che il Codice del consumo ti riconosce comunque.

Prima di andare davanti a un giudice si può provare la strada della mediazione, davanti a un organismo iscritto negli elenchi del Ministero della giustizia. È più rapida per tutti e due.

Le condizioni sono versionate come l’informativa privacy. Al tuo ordine si applica la versione in vigore nel momento in cui lo hai fatto, non quella pubblicata dopo.

Le versioni precedenti restano conservate: se ti serve sapere che cosa valeva il giorno del tuo ordine, chiedilo e te lo diamo.